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医院举办2018年医疗骨干培训班

文章来源:长沙市第一医院(长沙市传染病医院、长沙市公共卫生救治中心)   发布时间:2018-09-18   点击量:

  为进一步提升全体医务人员的服务意识,深化进一步改善医疗服务行动内涵,9月15日,长沙市第一医院开办医疗骨干培训班第一次培训及开班仪式。院长周继如、党委书记罗恒、副院长谢宏、工会主席陈胜文、全体中层干部、总住院医师、主办护士和责护组长等260余人参加培训。
  培训班开班仪式由副院长谢宏主持。他提出,为了保障培训效果,要学员带着问题学,带着问题思考,做到学有所思、学有所成。
  党委书记罗恒就培训提出三点建议:一是用好用活“学”字诀,在夯实真学真懂这个基础上不动摇;二是用好用活“领”字诀,在强化以上率下牵引上不落空;三是用好用活“做”字诀,在抓住笃行求实这个关键上不懈怠。他希望学员将培训班的学习成果,投入到医疗实践工作中,为患者打造更加优质的服务。
  第一次培训课由北京中欧国际医院管理技术研究院邢岩教授主讲。邢岩教授从医患关系紧张案例为课堂开场白,结合医疗工作实际,主要在树立服务意识、认清服务形势和打造满意服务三方面作了精彩案例分析与点评,着重讲解感知力、沟通力、礼仪力等六项服务力的精进方法,打造满意服务的关键三步是体验患者的体验、沟通你的体验、令患者收到你的体验。此外,邢岩教授现场给大家作了站姿、坐姿、走姿、蹲姿等礼仪标准示范培训。在讲解仪容仪表时,邢教授还现场邀请了一位学员,按照标准给她重新设计了妆容,展示出极高的专业素养。课堂气氛活跃,达到了预期效果。

  有学员表示,邢岩教授不仅很好地根据公立医院的具体运营情况,巧妙地讲出了在实际医疗护理过程中的注意事项,还提到了实际工作中遇到的困难问题及有效解决办法。在紧张而忙碌的工作中,学习服务效能课程,不仅有理论观念上的提高,还有知识和业务水平上的积淀,更进一步掌握了医患沟通技巧,提高了自身综合素质。
  
   据悉,此期培训班共5次课程,时间从9月份至12月。参加人员以临床医疗骨干人员为主。不同于以往的培训,此次培训中还增加了学员成果展示、案例教学等环节。医院将根据参训表现和论文质量评选优秀学员予以表彰。(供稿人:刘金红)


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